বিতরণ নীতি

পরিবহন ও বিতরণ

আমাদের সমস্ত আদেশ চীন থেকে প্রেরণ করা হচ্ছে। আমরা যতগুলি অর্ডার প্রেরণ করেছি আমরা তত খুশি গ্রাহককে তৈরি করেছি। আপনাকে কেবল আমাদের বড় পরিবারে যোগ দিতে হবে।

আমরা সমস্ত দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক প্যাকেজগুলির জন্য বিশ্বব্যাপী বেশিরভাগ দেশে প্রেরণ করি। আমরা নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে পণ্য সরবরাহের জন্য প্রচেষ্টা করার সময় আমরা এই সময়সীমার বাইরে সরবরাহের জন্য গ্যারান্টি বা গ্রহণ করতে পারি না। যেহেতু আমরা আমাদের গ্রাহক সরবরাহের সুবিধার্থে তৃতীয় পক্ষের শিপিং সংস্থাগুলির উপর নির্ভর করি আমরা ব্যর্থ বা বিলম্বিত বিতরণের কারণে পকেট ব্যয় বা অন্যান্য ব্যয়ের জন্য দায় গ্রহণ করতে পারি না।

সমস্ত আদেশ প্রায় নিতে হবে 3-5 ব্যবসার দিনগুলো প্রক্রিয়া করতে. আমাদের শিপিংয়ের সময়টি সাধারণত হয় 7-10 ব্যবসার দিনগুলো মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, এবং 12-15 ব্যবসার দিনগুলো অন্যান্য দেশে। তবে আপনার অবস্থান এবং শুল্কের মধ্য দিয়ে যেতে কত সময় লাগে তার উপর নির্ভর করে আসতে 20 টি ব্যবসায়িক দিন লাগতে পারে। দয়া করে নোট করুন যে ছুটির দিন বা সীমিত সংস্করণ প্রবর্তনের সময় প্রসবের সময়টি আলাদা হয়।

কাস্টমস, প্রাকৃতিক ঘটনাগুলি, আপনার দেশের ইউএসপিএস থেকে স্থানীয় ক্যারিয়ারে বিমান বা বিমান এবং স্থল পরিবহন ধর্মঘট বা বিলম্বের দ্বারা প্রভাবিত বা বিতরণ, বা অতিরিক্ত শুল্ক, শুল্ক বা ব্যাক এন্ড চার্জের জন্য আমরা দায়বদ্ধ নই।

 

গুরুত্বপূর্ণ: আমাদের সমস্ত আদেশ চীন থেকে পাঠানো হচ্ছে এবং আমরা কোনও ধরণের রোগের জন্য দায় গ্রহণ করি না। 

উল্লেখ্য 1: অনুপস্থিত, অসম্পূর্ণ বা ভুল গন্তব্য সম্পর্কিত তথ্যের কারণে কোনও প্যাকেজ যদি অনস্বীকার্য হয় তবে আমরা দায়বদ্ধ নই। চেক আউট করার সময় দয়া করে সঠিক শিপিংয়ের বিশদ লিখুন। আপনি যদি বুঝতে পারেন যে আপনি আপনার শিপিংয়ের বিশদটিতে কোনও ত্রুটি করেছেন, তবে দয়া করে আমাদের ইমেল করুন [ইমেল সুরক্ষিত] যত দ্রুত সম্ভব.

উল্লেখ্য 2 : প্রতিটি দেশে একটি করের প্রান্তিক মূল্য থাকে: যে পরিমাণ ব্যক্তি কোনও আমদানিকৃত আইটেমের উপর কর প্রদান শুরু করে। কর এবং শুল্ক প্রতিটি দেশের প্রতিটি আইটেমের জন্য পৃথক হয় এবং এটি গ্রাহক দ্বারা প্রদান করা উচিত।

 

আদেশ পরিবর্তন

ক্রেতাদের দেওয়া অর্ডারে পরিবর্তন করার অনুমতি দেওয়া হয়েছে, wআইথিন 24 ঘন্টার তাদের ক্রয় করার এবং আগে আদেশ পূরণ হয়। আদেশে যে কোনও পরিবর্তনের জন্য ক্রেতাদের দ্বারা অতিরিক্ত চার্জ নেওয়া হবে পরে 24 ঘন্টার তাদের ক্রয় করার।

ক্রেতাদের তাদের ক্রয় বাতিল করার অনুমতি নেই অর্ডার স্থাপন পরে.

 

ফেরত বেবস্থা

আপনার অবশ্যই একটি রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে হবে 14 আপনার আদেশ প্রাপ্তির দিন।

কোনও আইটেম ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া:

1. নিশ্চিত করুন যে এটি বৈধ ফেরতের মানদণ্ড পূরণ করে
2. আমাদের একটি বার্তা পাঠান অর্থপ্রদান@মোলোকো.com আইটেমটি ফেরত দেওয়ার অভিপ্রায় নির্দেশ করে। ইমেইলে নিম্নলিখিত অন্তর্ভুক্ত করুন:

    আইটেমের উপর নির্ভর করে আইটেমের ফটো / ভিডিও
    • ট্যাগ এবং লেবেল সংযুক্ত

আমরা আপনাকে একটি ব্যবসায়িক দিনে সাড়া দেব 24 ঘন্টা এবং ক্রয় করা আইটেমের ফেরত প্রক্রিয়াকরণে আপনাকে সহায়তা করে।

যদি আপনার রিটার্নের অনুরোধ গৃহীত হয় তবে আপনার মধ্যে থাকা আইটেমগুলিতে ফিরে আসা উচিত 7 দিন।

 • দয়া করে নিশ্চিত করুন যে আপনি যদি পণ্য (গুলি) ফিরিয়ে দিচ্ছেন তবে সেগুলি নিখুঁত অবস্থায় থাকা উচিত, অব্যবহৃত, না ধোয়া এবং তাদের মূল প্যাকেজিং সহ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)   

• ক্রেতা রিটার্ন শিপিংয়ের জন্য দায়বদ্ধ

Shipping আসল শিপিং চার্জগুলি ফেরত দেওয়া হবে না

শীঘ্রই আমরা আইটেমটি শিপড শর্তটি পাওয়ার সাথে সাথে আমরা আপনাকে ক্রয়মূল্য ফেরত দেব এবং ইমেলের মাধ্যমে আপনাকে জানাব।

 

গ্রহণযোগ্য রিটার্নের কারণগুলি

আপনার রিটার্ন কেবল নিম্নলিখিত কারণের ভিত্তিতে অনুমোদিত হতে পারে:

কারণ	বিবরণ
উদ্দেশ্যমূলক কারণ	ক্ষতিগ্রস্ত	পণ্য সরবরাহের সময় ক্ষতিগ্রস্থ হয়
	ত্রুটিপূর্ণ	পণ্যটি তার প্রস্তুতকারকের নির্দিষ্টকরণে বর্ণিত হিসাবে কাজ করে না
	ভুল / ভুল আইটেম	গ্রাহক আদেশ করেছেন এমন পণ্য নয় (উদাঃ ভুল আকার বা ভুল রঙ)
	অনুপস্থিত আইটেম / অংশগুলি	প্যাকেজিংয়ে নির্দেশিত আইটেম / অংশ হারিয়েছে
	ঠিক মেলে না*	একজন গ্রাহক যে পরিমাণ আকার অর্ডার করেছিলেন তা পান তবে এটি খাপ খায় না *
	ওয়েবসাইট ত্রুটি	পণ্য ওয়েবসাইট নির্দিষ্টকরণ, বিবরণ, বা ইমেজ মেলে না (এই সমস্যাটি একটি ওয়েবসাইট ত্রুটি / ভুল তথ্যের জন্য দায়ী)

 

প্রত্যাবর্তন ও প্রত্যাবর্তন

আমাদের 7-দিনের অর্থ ব্যাক গ্যারান্টি

মোলোকো.কম গ্যারান্টি দেয় যে আমাদের কাছ থেকে কিনে নেওয়া কোনও আইটেমের মধ্যেই ফেরত দেওয়া হবে 7 ব্যবসায়ের দিন, কেনা-পরবর্তী অর্থ ফেরতের গ্যারান্টি।

 

অনুরোধ ফেরত

আপনি যদি উপরে উল্লিখিত রিফান্ডের কারণ অনুসারে রিফান্ডের জন্য যোগ্য হন তবে আপনি এখানে ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন “আমার অ্যাকাউন্ট> আদেশ"বা আপনি নীচে দেওয়া লিঙ্কটি ব্যবহার করতে পারেন:

আমার অ্যাকাউন্ট   

কোনও আইটেম বা পুরো অর্ডার চয়ন করুন এবং "অনুরোধ ফেরত”বোতাম। আমাদের জেনে রাখুন যে আপনি কেন বিতরণ এবং চিত্রগুলি বা অন্য কোনও সমর্থনকারী উপকরণ আপলোড করে সন্তুষ্ট নন তার স্পষ্ট ব্যাখ্যা সহ আপনি ফেরত চান। আমরা কোথায় জানতে চাই যে জিনিসগুলি কোথায় ভুল হয়েছে বা কীভাবে আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং কাজের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারি। প্রতিটি ইস্যুর মধ্যে তদন্ত করা হবে 1-2 ব্যবসার দিনগুলো. ফলস্বরূপ, গ্রাহক একটি ইমেল পাবেন, যদি গ্রাহক ফেরত ফেরতের জন্য যোগ্য হন, তবে নীচে বর্ণিত আমাদের ফেরত নীতি অনুসারে ফেরত আসবে।

 

আপনার প্রতিক্রিয়া / অর্থ ফেরতের জন্য সময়সীমার ফ্রেম

প্রতিস্থাপন বিকল্প: আইটেমটি মানের মূল্যায়ন প্রক্রিয়াটি একবার সম্পন্ন করার পরে, আইটেমটির মধ্যে প্রাপ্তির প্রত্যাশা করে 10-15 আমরা প্রত্যাবর্তিত আইটেমটির ট্র্যাকিংয়ের তথ্য পাওয়ার তারিখ থেকে ব্যবসায়িক দিন।

অর্থ ফেরতের বিকল্প: যে গ্রাহকরা ফেরতের জন্য অনুরোধ করেছেন তারা নিম্নলিখিত সময়ের ফ্রেমের মধ্যে এটি পাওয়ার আশা করতে পারেন:

প্রদানের পদ্ধতি (ক্রয়ের সময়)	অর্থ ফেরতের বিকল্প	রিফান্ড লিড টাইম (আপনার ব্যাঙ্কের বিবৃতিতে পরিমাণটি দেখতে)
ক্রেডিট কার্ড / ডেবিট কার্ড	ক্রেডিট / ডেবিট রিভার্সাল
পেপ্যাল	পেপাল বিপরীত (যদি পেপাল ব্যালেন্স থাকে)	5-7 ব্যবসায়িক দিন
	ক্রেডিট রিভার্সাল (যদি পেপাল কোনও ক্রেডিট কার্ডের সাথে যুক্ত থাকে)	5 থেকে 15 ব্যাঙ্কিংয়ের দিন দ্রষ্টব্য: পরিমাণটি আপনার পরবর্তী বিলিং চক্রের মধ্যে প্রতিফলিত হতে পারে
	ডেবিট রিভার্সাল (যদি পেপাল কোনও ডেবিট কার্ডের সাথে লিঙ্ক থাকে)	৫ থেকে ৩০ টি ব্যাংকিং দিন (আপনার ইস্যু করা ব্যাংকের উপর নির্ভর করে) দ্রষ্টব্য: পরিমাণটি আপনার পরবর্তী বিলিং চক্রের মধ্যে প্রতিফলিত হতে পারে